1.Posso escolher qualquer produto para personalizar?

Todos os produtos na vitrine da loja são personalizáveis. Isto quer dizer que você pode mudar a cor, estampa, acrescentar acessórios ou algum tema.

2.Como iniciar a compra personalizada?

Após contato inicial tirando todas as suas dúvidas, iremos prosseguir emitindo um PEDIDO DE COMPRA para você efetuar o pagamento na loja. Para início do projeto, você pagará 50% do valor do pedido e o restante, junto com as despesas de frete, em até 10 dias antes do prazo de envio.

3.Em quanto tempo receberei o Projeto de Personalização para aprovação do layout?

Com a confirmação do pagamento, enviaremos um e-mail com todo o descritivo do pedido juntamente com formulário onde você responderá como gostaria de personalizar seu produto. Você terá até 48 horas úteis para responder o seu briefing no e-mail da loja. É legal você enviar junto informações sobre: seu estilo, design preferencial, cores, fotos e inspirações. Após esta fase, seu projeto já entra na fila de produção e levará até 7 dias úteis para chegar até você, sempre em formato PDF com medidas das peças, paleta de cores e fotos de composição.

Ahh, podemos agendar horários alternativos para melhor atender você! Mas estes também precisam ser combinados previamente.

• OBS: Não enviamos vetores abertos. Para adquirir serviços de Design Gráfico | Aquarela, entre em contato AQUI. 

4.E se eu preferir fazer o briefing por voz, é possível?

Sim, totalmente! Uma boa conversa é muito mais aconchegante que a tela do computador e, muitas vezes, mais eficiente também. Por isso, no início do seu pedido já separei – (1) Uma hora – de reunião, que pode ser via telefonia ou web-conference, para acertarmos todos os detalhes do projeto. Lembrando que esta precisa ser agendada previamente e estar dentro dos horários úteis de funcionamento da loja.

5.Como funciona a reunião on-line?

Essa reunião não é obrigatória, mas ela serve para nos conhecermos melhor e ajustarmos todos os detalhes do seu projeto. Ela tem 1 (uma) hora de duração e para a opção de imagem e voz, você precisa ter instalado em seu – Computador, Tablet ou Telefone – programas de web-conference do tipo Skype | Google Hangouts | Facetime. A realização por voz também é possível utilizando o aplicativo whatsapp da Loja.

6.Posso modificar o layout do Projeto?

Essa reunião não é obrigatória, mas ela serve para nos conhecermos melhor e ajustarmos todos os detalhes do seu projeto. Ela tem 1 (uma) hora de duração e para a opção de imagem e voz, você precisa ter instalado em seu – Computador, Tablet ou Telefone – programas de web-conference do tipo Skype | Google Hangouts | Facetime. A realização por voz também é possível utilizando o aplicativo whatsapp da Loja.

7.Se eu desistir do Projeto terei meu dinheiro de volta?

Você pode desistir do pedido a qualquer momento antes da aprovação final. Neste caso, ficaremos com 10% do valor do pedido e devolveremos o restante para você. Estes valores são referentes ao custo de disponibilidade da Designer para seu projeto.

E se desistir após Aprovação Final do Layout, é provável que seu projeto esteja em produção e, portanto, você ficará isento(a) de pagar os 50% restante do pedido.

8.Como funciona a devolução de valores?

Após confirmação do cancelamento no e-mail, os valores pagos* podem ser ressarcidos com:

1. DEVOLUÇÃO DA QUANTIA PAGA (Depósito Bancário – prazo de 15 dias úteis e Cartões – prazo de estorno de acordo com a operadora do seu cartão, verifique nas próximas faturas);
2. CUPOM DE DESCONTO (Utilização em até 1 ano em suas próximas compras);
3. VALE PRESENTE (Utilização em até 1 ano nas próximas compras).

9.Qual o prazo de entrega?

Esta data aparece no briefing do seu projeto. Ao concordar e aprovar este, já ficam estabelecidos os prazos para envio.  Não esqueça de adicionar os prazos dos Correios ou Transportadora, conforme a opção  contratada. Os kits com enxoval completo ou pedidos com muitos itens, possuem prazo diferenciado e não seguem os parâmetros convencionais de 30 dias úteis. Todos estes detalhes são previamente acordados com cada cliente.